01
AI判定・文字起こし
迷った言動を、AIで整理。
テキストや録音から、条例の3要素に沿った該当性と判断理由を確認。担当者一人の感覚に頼らない検討を支えます。
いっしょに、安心できる職場へ。
東京都条例の考え方に沿ったカスハラ対策
その対応を、
ひとりで
抱えない。
働く人を守る判断に、
確かな手がかりを。
カスハラかもしれない。その迷いを、記録と根拠に。
晴らすくんは、AIによる判定から対応の整理、
組織の備えまでを支える専用システムです。
ご利用には管理者発行のアカウントが必要です
判断の根拠を、見えるかたちに。
晴らすくん判定画面イメージ
CASE REVIEW サンプル
状況を整理し、
次の対応へ。
電話対応の記録
言動・要求・業務への影響を確認
東京都条例の3要素
01顧客等による業務に関する行為
02著しい迷惑行為
03就業環境への影響
判断理由と対応のポイント
記録を残し、責任者と状況を共有する。
対応を、チームの力に。判定・記録・振り返りをひとつに
東京都条例の3要素を確認
テキスト・録音に対応
判定履歴・レポート
WHAT WE DO
現場の「困った」から、
組織の「備え」まで。
判断の手がかりを得る。記録を残す。対策を共有する。
日々の対応に必要な機能を、使いやすくまとめました。
02
履歴・レポート
記録を、次の対応につなぐ。
担当者・発生日時・状況と判定結果をまとめて保存。履歴検索やレポートで、振り返りと社内共有をスムーズに。
03
マニュアル・相談先
組織として、備える。
対応マニュアルの作成と周知、相談窓口の確認まで。現場の困りごとを、職場全体の対策へつなげます。
AIの判定は参考情報です。最終的な判断は、事実を確認したうえで事業者が行います。
すべての機能を見るUNDERSTAND FIRST
大切なのは、
声を聴くこと。
境界を知ること。
お客様の正当な意見は、サービスをよくする大切な声。
一方で、働く人の尊厳や就業環境を害する言動には、
組織として向き合う必要があります。
正当な意見・要望・苦情
不具合のある商品の交換や、説明不足への改善の要望など。要求の内容だけでなく、伝え方や状況も確認します。
暴力・脅し・人格を否定する発言など
著しい迷惑行為によって、就業環境が害されていないか。言動の経緯・頻度・影響を具体的に記録します。
HOW IT WORKS
対応のあとに、
迷わず残せる3ステップ。
状況を入力
発言、要求、発生日時、業務への影響を入力。録音の文字起こしも利用できます。
根拠と対応を確認
条例の3要素と判断理由を確認し、社内ルールに沿って対応を検討します。
記録して振り返る
保存した履歴やレポートを、責任者への報告や再発防止の検討に活用します。
PREPARE TOGETHER
起きてから、ではなく。
今日からできる備えを。
方針をつくって終わりにせず、
相談できること、記録できること、
対応後に支え合えることまで。
ORGANIZATION CHECK
職場の備えを、いま確認。
できている項目を選ぶと、次に整えたいことが分かります。
このチェックは対策を振り返るためのもので、法令適合や奨励金の支給要件を判定するものではありません。回答は送信・保存されません。QUESTIONS & ANSWERS
よくあるご質問
はじめての方へ。
ご利用前の疑問にお答えします。
2026年10月から何が義務化されますか？
2026年10月1日から、中小企業を含むすべての企業でカスハラ防止措置が義務化されます。方針の周知、相談体制、発生後の対応等が必要です。勧告に従わない場合の公表や、報告義務違反に対する20万円以下の過料は適用条件が異なります。詳しくは「カスハラを知る」の法改正解説をご覧ください。
AIの判定だけで対応を決めてよいですか？
AI判定は事実確認や社内検討を補助する参考情報です。入力にない事情や、誤認識を含む場合があります。判断理由を確認し、自社のマニュアルや責任者の判断に沿って対応してください。
正当なクレームもカスハラとされますか？
正当な意見・要望・苦情とカスハラを区別する考え方に沿って分析します。ただしAIが誤る可能性はあります。要求の妥当性、手段、経緯、業務への影響を記録し、結果を確認してください。
どのような音声を読み込めますか？
MP3・M4A・WAV・MP4・WEBMなど、4MB以内の音声ファイルに対応しています。長い録音は分割または圧縮してください。文字起こしの内容は判定前に修正できます。
入力した内容はどのように扱われますか？
判定テキストはAI処理に、音声は文字起こしに外部のAIサービスを利用します。不要な個人情報は伏せて入力してください。詳しい取扱いはプライバシーポリシーをご確認ください。
東京都の公式・認定サービスですか？
民間が提供するカスハラ対策支援サービスです。東京都の公式サービスや、奨励金の支給を保証するサービスではありません。
利用を始めるにはどうすればよいですか？
管理者から発行されたメールアドレスとパスワードでログインしてください。アカウントや契約については、ご所属の管理者・導入担当者にご確認ください。