本サービスでは、次の情報を取得します。

判定情報には、利用者が入力した内容に応じて、顧客等その他の第三者に関する情報が 含まれる場合があります。利用者におかれては、判定に必要のない個人情報 （顧客等の氏名、連絡先等）を入力しないようご協力をお願いします。

取得した情報は、次の目的の範囲内で利用します。

• 本サービスの提供、認証および利用管理
• 顧客等の言動がカスタマーハラスメントに該当するかの判定および結果の表示
• 判定内容の記録および利用者への履歴・レポートの提供
• 本サービスの利用状況の把握、不正利用の防止、品質の維持・改善
• 利用者からのお問い合わせへの対応、重要なお知らせの連絡
• 法令に基づく対応

当社は、利用者が入力した判定情報を、本サービスの提供以外の目的で利用しません。

本サービスは、判定を行うため、利用者が入力した内容を次の事業者のAPIへ送信します。

• Anthropic PBC（カスタマーハラスメントの判定）
• OpenAI, L.L.C.（音声入力を利用した場合の文字起こし）

送信された内容は、各事業者の定めに従い、AIモデルの学習には利用されません。 これらの事業者は日本国外に所在するため、送信は外国にある第三者への提供に該当します。 各事業者における個人情報の取扱いについては、各社のプライバシーポリシーをご確認ください。

当社は、次の場合を除き、あらかじめ利用者の同意を得ることなく個人情報を 第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 利用目的の達成に必要な範囲内で、業務の一部を委託する場合 （この場合、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います）

本サービスは事業者単位でご利用いただくものです。利用者が入力した判定情報は、 入力した本人のほか、当該事業者の管理者権限を持つ利用者が閲覧・出力できます。 これは、カスタマーハラスメントへの組織的な対応および記録の保存という 本サービスの目的によるものです。

• 通信はTLSにより暗号化しています
• パスワードは暗号化して保管し、当社においても平文では参照できません
• 判定情報は、入力した本人および当該事業者の管理者のみが参照できるよう権限を制御しています
• APIキー等の認証情報は、サーバーの環境変数として管理しています

利用者情報および判定情報は、本サービスの利用契約が終了した後、 当社が定める期間の経過後に削除します。ただし、法令により保存が 義務付けられている情報については、当該法令に従います。

契約終了時のデータの返却・削除の取扱いについては、別途利用規約または 個別の契約に定めるところによります。

利用者は、当社に対し、保有個人データの利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、 利用の停止・消去および第三者提供の停止を請求することができます。 ご請求は下記の窓口までご連絡ください。ご本人であることを確認のうえ、 法令に従って対応します。

当社は、法令の改正や本サービスの内容の変更に伴い、本ポリシーを変更することがあります。 重要な変更を行う場合は、本サービス上でお知らせします。